Три рабочих дня — срок ответа на письмо
Адрес редакции: [email protected]. Ответ приходит в течение трёх рабочих дней.
Итог: на любое письмо по теме сайта вы получите ответ в этот срок.
4 темы для нас и 4 для казино
| Пишите в редакцию | Пишите в поддержку казино |
|---|---|
| об ошибке или устаревшей цифре на сайте | о балансе, бонусах и отыгрыше |
| о новом промокоде или смене условий | о выводе денег и верификации |
| об опыте игры, который стоит проверить | о блокировке и восстановлении аккаунта |
| о том, что улучшить на сайте | о лимитах и самоисключении |
Итог: всё, что касается вашего счёта, решает только оператор.
3 пункта хорошего письма
- Ссылка на страницу, о которой идёт речь.
- Что в тексте неверно и как должно быть.
- Подтверждение: скриншот, ссылка на правила казино или на реестр.
Логины, пароли, номера карт и документы нам не нужны, и мы их не храним. Не отправляйте их ни редакции, ни тем, кто называется нашим именем. О том, как мы обращаемся с данными, написано в политике конфиденциальности.
Итог: чем точнее письмо, тем быстрее правка.
Спор с казино начинается с чата
Сначала обратитесь в поддержку Lucky Bear и сохраните переписку. Если ответа нет или он не устроил, дальнейшие шаги описаны на странице жалоб и отзывов.
Итог: переписка с поддержкой — главный документ в споре.